Geri Qaytarma Siyasəti

Bu Geri Qaytarma Siyasəti Al Narcis tərəfindən satılan məhsulların geri qaytarılması, dəyişdirilməsi və ya ləğv edilməsi ilə bağlı şərtləri və prosedurları müəyyən edir. Biz sizin məmnuniyyətinizə böyük dəyər veririk və məhsullarımızın keyfiyyətinə zəmanət veririk. Bununla belə, hər hansı bir səbəbdən aldığınız məhsuldan tam razı qalmasanız, aşağıdakı qaydalar çərçivəsində geri qaytarma və ya dəyişdirmə prosesini həyata keçirə bilərsiniz. Bu siyasət, həm qanuni tələblərə, həm də müştəri yönümlü xidmət prinsiplərimizə uyğun olaraq hazırlanmışdır.

Geri Qaytarma və Dəyişdirmə Üçün Ümumi Şərtlər

Məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün aşağıdakı ümumi şərtlərə əməl edilməlidir:

Müddət: Məhsulun təhvil alındığı tarixdən etibarən 14 (on dörd) təqvim günü ərzində geri qaytarma və ya dəyişdirmə müraciəti edilməlidir. Bu müddətdən sonra edilən müraciətlərə baxılmaya bilər.
Məhsulun Vəziyyəti: Geri qaytarılan məhsul istifadə olunmamış, orijinal qablaşdırmasında, bütün etiketi və möhürü (əgər varsa) salamat qalmaqla təqdim edilməlidir. Məhsulun istifadə edildiyi, zədələndiyi və ya orijinal qablaşdırmasının açıldığı aşkar edilərsə, geri qaytarma və ya dəyişdirmə mümkün olmayacaqdır.
- Ətirlər üçün Xüsusi Qeyd: Ətirlər kimi hermetik qablaşdırılmış və ya sıx bağlanmış məhsullar sağlamlıq və gigiyena səbəblərindən dolayı qablaşdırması açıldıqdan sonra geri qaytarıla bilməz. Zəhmət olmasa, ətrin sizə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün ilk istifadə etmədən əvvəl qablaşdırmanın üzərindəki məlumatları diqqətlə nəzərdən keçirin.
Satış Çeki/Qəbzi: Geri qaytarma və ya dəyişdirmə zamanı məhsulun alındığını təsdiq edən satış çeki, qəbz və ya sifariş nömrəsi mütləq təqdim edilməlidir. Bu sənədlər olmadan müraciətlər qəbul edilməyəcəkdir.
Hədiyyə Qablaşdırılması: Əgər məhsul hədiyyə qablaşdırılmasında idisə, hədiyyə qablaşdırılması da orijinal və zədələnməmiş formada qaytarılmalıdır.

Geri Qaytarma Prosesi

Məhsulu geri qaytarmaq istədiyiniz təqdirdə, aşağıdakı addımları izləməyiniz xahiş olunur:

Müraciət: Geri qaytarma müddəti (14 təqvim günü) ərzində müştəri xidmətlərimizlə perfume@alnarcis.az ünvanı vasitəsilə və ya +994 50 384 12 14 nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Müraciətinizdə sifariş nömrəsini, geri qaytarılacaq məhsulun adını və geri qaytarma səbəbini qeyd etməyiniz xahiş olunur.
Müraciətin Qiymətləndirilməsi: Müştəri xidmətlərimiz müraciətinizi qəbul etdikdən sonra, məhsulun geri qaytarma şərtlərinə uyğun olub-olmadığını qiymətləndirəcəkdir. Sizə geri qaytarma üçün təsdiq nömrəsi və ya əlavə təlimatlar veriləcək.
Məhsulun Göndərilməsi/Təqdim Edilməsi: Təsdiq alındıqdan sonra, məhsulu orijinal qablaşdırması və bütün lazımi sənədlərlə birlikdə sizə bildirilən ünvana göndərməlisiniz. Məhsulun bizim depomuza təhlükəsiz şəkildə çatması sizin məsuliyyətinizdədir. Məhsulun göndərilmə xərcləri, əgər məhsulda qüsur yoxdursa və ya geri qaytarma səbəbi sizin şəxsi seçimlərinizlə bağlıdırsa, siz tərəfindən ödənilir. Əgər məhsul qüsurludursa, göndərilmə xərcləri biz tərəfindən qarşılanır.
Yoxlama: Geri qaytarılan məhsul depomuza çatdıqdan sonra, keyfiyyət nəzarəti şöbəmiz tərəfindən yoxlanılacaq. Yoxlama prosesi adətən 3-5 iş günü ərzində tamamlanır. Yoxlama nəticəsində məhsulun geri qaytarma şərtlərinə tam uyğun olduğu təsdiqlənərsə, pulun geri qaytarılması prosesinə başlanılacaqdır.
Pulun Geri Qaytarılması: Pulun geri qaytarılması, məhsulun yoxlanılması və təsdiq edilməsindən sonra 7-10 iş günü ərzində həyata keçiriləcəkdir. Ödəniş sifariş zamanı istifadə olunan ilkin üsulla (məsələn, bank köçürməsi ilə) geri qaytarılacaq. Nəzərə alın ki, bankınızın daxili prosedurlarından asılı olaraq, vəsaitin hesabınıza tam oturması bir qədər daha uzun çəkə bilər.

Dəyişdirmə Prosesi

Əgər aldığınız məhsulu başqa bir məhsulla dəyişdirmək istəyirsinizsə, aşağıdakı addımları izləməyiniz xahiş olunur:

Müraciət: Geri qaytarma müddəti (14 təqvim günü) ərzində müştəri xidmətlərimizlə perfume@alnarcis.az ünvanı vasitəsilə və ya +994 50 384 12 14 nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Müraciətinizdə sifariş nömrəsini, dəyişdiriləcək məhsulun adını və dəyişdirmək istədiyiniz yeni məhsulun adını qeyd edin.
Müqayisə və Qiymətləndirmə: Müştəri xidmətlərimiz sizə yeni məhsulun mövcudluğunu və dəyər fərqini (əgər varsa) bildirəcək. Əgər yeni məhsulun qiyməti daha yüksəksə, fərq ödənilməli, daha aşağıdırsa, fərq sizə geri qaytarılacaq.
Məhsulun Göndərilməsi/Təqdim Edilməsi: Dəyişdiriləcək məhsulun orijinal qablaşdırması və bütün lazımi sənədlərlə birlikdə bizə göndərilməsi təmin edilməlidir. Göndərilmə xərcləri geri qaytarma siyasətində olduğu kimi tənzimlənir.
Yoxlama və Dəyişdirmə: Məhsul depomuza çatdıqdan və yoxlandıqdan sonra, dəyişdirmə prosesinə başlanılacaq və yeni məhsul sizə göndəriləcək.

Geri Qaytarıla Bilməyən Məhsullar

Aşağıdakı məhsullar geri qaytarılma və ya dəyişdirilmə hüququna malik deyil:

Açılmış və ya İstifadə Olunmuş Məhsullar: Sağlamlıq və gigiyena səbəbləri ilə əlaqədar, orijinal qablaşdırması açılmış, möhürü qırılmış və ya istifadə edildiyi aydın olan ətirlər və kosmetik məhsullar geri qaytarıla bilməz.
Zədələnmiş Məhsullar: İstifadəçi tərəfindən zədələnmiş, cızılmış, qablaşdırması pozulmuş məhsullar.
Son İstifadə Tarixi Keçmiş Məhsullar: Saxlama müddəti bitmiş və ya son istifadə tarixi keçmiş məhsullar.
Hədiyyə Kartları: Hədiyyə kartları geri qaytarıla bilməz və nağd pula dəyişdirilə bilməz.
Xüsusi Sifarişlər: Müştərinin fərdi tələbatına uyğun olaraq xüsusi hazırlanmış və ya sifariş edilmiş məhsullar (əgər belə bir xidmət təklif edilərsə).

Qüsurlu və ya Yanlış Məhsullar

Əgər aldığınız məhsul qüsurlu çıxarsa (istehsal qüsuru) və ya sifariş etdiyinizdən fərqli bir məhsul alırsınızsa, dərhal (təhvil alındığı tarixdən etibarən 48 saat ərzində) müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın. Bu hallarda:

Pulsuz Dəyişdirmə: Məhsulun qüsurlu və ya yanlış olduğu təsdiq edildikdə, məhsul sizin üçün heç bir əlavə ödənişsiz olaraq dəyişdiriləcəkdir.
Göndərmə Xərcləri: Qüsurlu və ya yanlış məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi ilə bağlı bütün göndərmə xərcləri biz tərəfindən qarşılanacaqdır.
Sənədləşmə: Xahiş olunur, qüsurlu məhsulun foto və ya videosunu çəkərək müraciətinizə əlavə edin. Bu, problemin daha tez həll olunmasına kömək edəcək.

Sifarişin Ləğvi

Sifarişinizi hələ göndərilməmişdən əvvəl ləğv etmək hüququnuz var.

Ləğv Müddəti: Sifarişinizi ləğv etmək üçün, sifariş verildikdən sonra ən qısa müddətdə (gondərilmədən əvvəl) müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.
Ləğv Prosesi: Əgər sifarişiniz hələ göndərilməyibsə, sifariş dərhal ləğv ediləcək və ödənişiniz 7-10 iş günü ərzində tam olaraq geri qaytarılacaqdır.
Göndərilmiş Sifarişlər: Əgər sifarişiniz artıq göndərilmişsə, o zaman geri qaytarma siyasətinin ümumi şərtləri tətbiq olunacaqdır.

Müştəri Məmnuniyyəti və Mübahisələrin Həlli

Biz müştərilərimizin məmnuniyyətinə böyük əhəmiyyət veririk. Geri qaytarma və ya dəyişdirmə prosesi ilə bağlı hər hansı bir narazılıq və ya problem yaşayacağınız təqdirdə, ilk növbədə müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlamağınızı xahiş edirik. Biz bütün problemləri qarşılıqlı razılıq əsasında, sülh yolu ilə həll etməyə çalışacağıq. Əgər hər hansı bir razılaşmaya gəlmək mümkün olmazsa, Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi çərçivəsində mübahisələr həll ediləcəkdir.

Siyasətin Yenilənməsi

Bu Geri Qaytarma Siyasəti zaman-zaman yenilənə bilər. Hər hansı bir dəyişiklik edildikdə, bu səhifədə bir bildiriş yerləşdirəcəyik və yenilənmə tarixini qeyd edəcəyik. Siyasətimizdəki dəyişikliklərdən xəbərdar olmaq üçün bu səhifəni mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməyiniz tövsiyə olunur.

Bizimlə Əlaqə

Geri qaytarma siyasəti ilə bağlı hər hansı sualınız, narahatlığınız və ya şərhiniz varsa, lütfən, bizimlə əlaqə saxlayın:

E-poçt: perfume@alnarcis.az Telefon: +994 50 384 12 14 Əlaqə Səhifəsi: ƏLAQƏ SƏHİFƏSİ